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 O marketing de rede

Também chamado marketing relacional, em inglês multi level marketing (M.L.M.), desenvolvido em 1931 com l ’ empresa Stanhome (produzidos d ’ entrevista).

Em 2004 conta 55 milhões de pessoas de parte o mundo que são activos no M.L.M (12 milhões nos EUA, 170.000 na França). Eram apenas 15 milhões em 1993. Alguns actores conhecidos: Stanhome (grupo Yves Rocher), Tupperware, Weightwatcher, Amway, Avon, Charlotte (sobvestuários) … Mais de 100 empresas na França. Este método de comercialização fez as suas provas e progride para a sua fase de maturidade, levada pela vaga do trabalho à domicílio, num contexto de baixa d ’ interesse para o estatuto assalariado (pouco d ’ evolução, reformas cada vez mais fracas, deseja d ’ independência).

Na França a lei Madelin de 1993, criando o estatuto de V.D.I., favorece a criação deste tipo d ’ actividade à fraco risco.

Vantagens para l ’ empresa:  adquirir clientes que a publicidade não toca; fazer economias sobre orçamentos publicidade sempre mais caros (150 000 € a mancha de pub de 30 segundos à televisão à uma hora de grande escuta – 1 milhão de francos …) para um público sempre mais parcelado pela multiplicação dos meios de comunicação social.

Forçado para l ’ empresa:  propôr serviços ou produtos de qualidade (fiáveis) para conservar a relação de confiança com a rede.

Vantagens para o representante:  oportunidade de desenvolver um negócio ao potencial de remuneração quaseilimitado, transmissível, internacional, com investimentos reduzidos e sem responsabilidade jurídica para com os clientes.

Forçado para o representante: acompanhamento do seu negócio durante 4 ou 5 anos, qualidades de determinação e d ’ organização requeridos; formação ao coaching.

• ACN

O DE Comunicações Network (rede de todas as comunicações).  Duplo o seu número de clientes de dois em dois anos no mundo em média, ou seja um número d ’ atarefa-se em progressão mais de 40% cada ano. Ligeiramente mais de 2 milhões de clientes em 2006. Criado em 1993. Presente em 2007 em 19 países (América, Europa, Ásia). Um novo país é aberto em média cada ano (em França desde Abril de 2004). Exemplo: na Suécia em 6 anos ACN tornou-se o 3.o operador de telefonia móvel (após Telia e Tele2). Na França 150.000 clientes (0.4% do mercado dos tel. fixa) foram adquiridos por ACN em 2 anos e metade: o mercado francês é um dos mais prometedores (61 milhões d ’ habitantes no nosso país contra 9 milhões na Suécia para comparação).

Estratégia: equipar l ’ juntos dos países déréglementés do mundo (cerca de oitenta) em telefonia e acessos Internet.

Política: ser em 10% menos caros do mercado em volume para produtos comparáveis (o cliente tem “9 de cada 10 possibilidades” de pagar mais caro noutro lugar que em ACN); e desenvolver uma relação de qualidade com o cliente (hot Line local com contacto humano).

“Industrializar a gestão e personalizar a relação cliente”.

Desenvolvimento: não introduzir um serviço antes qu ’ seja fiabilizado completamente (à aujourd ’ hoje por exemplo a desmontagem total (“box” …) gera demasiado cortes e d ’ incómodo d ’ ouve).

Parcerias: em França com Verizon (que aluga a rede de fibras ópticas de Neuf Telecom).